ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Порядок отключения / восстановления электропитания потребителя

В связи с началом полноценной работы розничного рынка электрической энергии потребитель должен четко быть осведомленным в основаниях и порядке прекращения электроснабжения.

По общему правилу, электрическая энергия потребителю, который не допускает нарушений своих договорных обязательств перед оператором системы передачи и / или оператором системы распределения и электропоставщиков поставляется непрерывно.

При этом законодательством предусмотрены случаи, в которых поставки электрической энергии может быть прекращено полностью или частично.

Так, прекращение полностью или частично поставки электрической энергии потребителю осуществляется электропоставщиков при условии предупреждения потребителя не позднее чем за 10 рабочих дней до дня отключения в случае:

  • задолженности по оплате за потребленную электрическую энергию в соответствии с условиями договора с электропоставщиков;
  • недопущение уполномоченных представителей электропоставщика к расчетных средств коммерческого учета электрической энергии, расположенных на территории потребителя.

Предупреждение о прекращении полностью или частично снабжение электрической энергии оформляется после установления факта наличия оснований для совершения указанных действий и предоставляется потребителю отдельным письменным уведомлением, в котором указываются основание, дата и время, с которого электроснабжение будет полностью или частично прекращено, фамилия, имя, отчество, подпись ответственного лица, которым оформлено предупреждения.

Датой получения таких предупреждений будет считаться дата их личного вручения, что подтверждается подписью получателя и / или регистрацией входящей корреспонденции, или третий календарный день с даты получения почтовым отделением связи, в котором обслуживается получатель (в случае направления по почте заказным письмом).

Предупреждение о прекращении поставок электрической энергии может предоставляться потребителю другим способом, предусмотренным договором с электропоставщиков и договором с оператором системы или приложениями к нему.

Если потребитель в установленный срок устранил нарушения, заблаговременно (до дня отключения) подтверждается надлежащим образом, поставки электрической энергии потребителю не прекращается.

Оператор системы в течение одного рабочего дня после предоставления потребителю предупреждения о прекращении электропитания сообщает об этом электропоставщика потребителя и администратора коммерческого учета.

Восстановление электропитания электроустановок потребителя осуществляется оператором системы в течение 3 рабочих дней в городах и 5 рабочих дней в сельской местности после получения от инициатора отключения информации об устранении потребителем нарушений, что подтверждается соответствующим документом участника рынка, по требованию которого осуществлялось прекращения электропитания.

Права потребителей, предусмотренные законодательством

Потребитель электрической энергии имеет право:

  1. на присоединение собственных электроустановок к сетям оператора системы или иного владельца электросетей в порядке, предусмотренном Кодексом систем распределения или Кодексом системы передачи;
  2. на выбор электропоставщика;
  3. получать электрическую энергию надлежащего качества в соответствии с условиями договора и стандартам качества электрической энергии;
  4. на компенсацию, применяемый в случае несоблюдения показателей качества услуг электроснабжения;
  5. на возмещение убытков, причиненных вследствие невыполнения его контрагентами условий договоров, заключенных на рынке электрической энергии;
  6. на недискриминационный доступ к системе передачи, систем распределения на основании договоров с оператором системы передачи, оператором системы распределения в соответствии с требованиями кодекса системы передачи, кодекса систем распределения;
  7. на доступ к информации о деятельности на рынке электрической энергии в порядке и объемах, определенных правилами рынка и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими функционирование рынка электрической энергии;
  8. подавать соответствующему электропоставщику, оператору системы распределения обращения, жалобы и претензии, в частности по качеству электроснабжения, о предоставлении услуг по поставке электрической энергии и получать в установленном законодательством порядке мотивированные ответы или сообщения о мерах по устранению электропоставщиков причин жалобы;
  9. подавать Регулятору жалобы в соответствии с порядком рассмотрения жалоб и разрешения споров;
  10. получать от соответствующего электропоставщика информацию, предусмотренную законодательством и условиями договора поставки электрической энергии потребителю;
  11. получать от соответствующего электропоставщика сообщение о его намерениях внести изменения в любых условиях договора поставки электрической энергии потребителю не позднее чем за 20 дней до внесения и в случае несогласия с предложенными изменениями расторгнуть договор с электропоставщиков в определенном договором порядке;
  12. другие права в соответствии с законодательством и заключенными договорами.

Действия работников или свидетелей несчастного случая или аварии которая представляет угрозу электробезопасности

1. Срок подачи информации: Немедленно.

2. Кому подается информация:
Для работников — непосредственный руководитель работника или другое уполномоченное лицо на предприятии;
Для потребителей — телефон офиса ООО «АКВА-ВИНД ГРУПП».

3. Порядок действий:
В случае выявления событий, представляющих угрозу электробезопасности людей, животных или могут привести к системным сбоям в работе оборудования или аварий на производстве необходимо немедленно прежде всего самому держать безопасное расстояние от места происшествия (в случае замыкания на землю или падения деревья на провода воздушных линий безопасное расстояние составляет не ближе 8 метров), известить об опасности окружающих, предотвратить приближению к месту аварии случайных прохожих, животных и сообщить о том, что произошло через средства связи, аб нарочным непосредственного руководителя или другое уполномоченное лицо предприятия для потребителей — офис ООО «АКВА-ВИНД ГРУПП» по телефону: +38 (096)-895-60-04

Ссылки на веб-страницы государственных органов и операторов систем:

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики та комунальних послуг 
Міністрство енергетики та вугільної промисловості України 
Державна інспекція енергетичного нагляду України 
Оптовий постачальник електроенергії; Головний Оператор системи комерційного обліку електроенергії. 
Антимонопольний комітет України 
Оператор системи передачі (НЕК «УКРЕНЕРГО») 

Операторы системы распределения:
ПАТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО»
ПАТ «ЗАПОРІЖЖЯОБЛЕНЕРГО» 
АК «ХАРКІВОБЛЕНЕРГО»
ПАТ «ОДЕСАОБЛЕНЕРГО» 
ПрАТ «ЕК «ХЕРСОНОБЛЕНЕРГО» 
ПрАТ «ВОЛИНЬОБЛЕНЕРГО» 
ПрАТ «ДТЕК КИЇВСЬКІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ»
ПАТ «ВІННИЦЯОБЛЕНЕРГО» 
ВАТ «ТЕРНОПІЛЬОБЛЕНЕРГО»
АТ «ЧЕРНІВЦІОБЛЕНЕРГО» 
ПАТ «ПРИКАРПАТТЯОБЛЕНЕРГО» 
ПАТ «ЛЬВІВОБЛЕНЕРГО» 
ПАТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» 
АТ «ЖИТОМИРОБЛЕНЕРГО» 
ПАТ «РІВНЕОБЛЕНЕРГО» 
АТ «ХМЕЛЬНИЦЬКОБЛЕНЕРГО» 
ПАТ «ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО» 
ПАТ «КІРОВОГРАДОБЛЕНЕРГО» 
ПАТ «КИЇВОБЛЕНЕРГО» 
ПАТ «СУМИОБЛЕНЕРГО» 
АТ «ДТЕК ДНІПРОВСЬКІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ»
АТ «МИКОЛАЇВОБЛЕНЕРГО» 
ПАТ «ЗАКАРПАТТЯОБЛЕНЕРГО» 
АТ «ДТЕК ДОНЕЦЬКІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ»
ДП «РЕГІОНАЛЬНІ ЕЛЕКТРИЧНІ МЕРЕЖІ»
ДП ЕЛЕКТРИЧНИХ МЕРЕЖ ПАТ «АТОМСЕРВІС» 
ПАТ «ПІДПРИЄМСТВО З ЕКСПЛУАТАЦІЇ ЕЛЕКТРИЧНИХ МЕРЕЖ «ЦЕНТРАЛЬНА ЕНЕРГЕТИЧНА КОМПАНІЯ»